常州幼儿师范学院

航空141班空乘服务集训教学圆满结束

2017年12月12日 09:37 次浏览分类:校园新闻

           

 

124日—128日,在学校的支持下,现代服务专业部的安排下,航空14132名学生开展了5天的空乘服务集训教学,课程教学由培训师张曦文担任,课程以实战训练为主。

张曦文老师军人出身,双硕士学位,拥有二十年的飞行生涯,主要负责新老乘务员的专业内训与《旅客服务心理学》、《服务沟通与投诉处理技巧》、《压力与情绪管理》等课程的开发与教学。

此次集训包括礼仪技巧、化妆技巧、面试技巧、沟通技巧及解决问题能力的训练,除了理论学习、实战训练,周三还安排了机场的实地调研。张老师强调:“要想让自己获取较高的命中率,首先给面试官留下深刻地、正面的职业形象;其次是良好的沟通能力,最重要的是集体意识和解决问题的能力会在面试过程中会不经意地呈现出来”。同学们牢记张老师的指导,晨起练化妆、闲时练坐姿、空时聊沟通,通过不断地实践让自己得以成长。周五下午的模拟面试顺利开展,学生的表现充分体现了他们这周的集训成果。

这次集训让学生收获良多,不仅教会了面试过程中的一系列技巧,更让学生懂得了团队精神的重要性。希望在接下来的面试中,航空141班的全体学生全力以赴、团结合作、共创佳绩。

                                                     

   

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